Términos y Condiciones

Última actualización: Enero 2025

1. Introducción y Definiciones

1.1 Sobre BVOOC

Estos Términos y Condiciones ("Términos") rigen todos los servicios proporcionados por:

En estos Términos, "yo", "mi" y "BVOOC" se refieren al proveedor de servicios. "Tú", "tu" y "cliente" se refieren a la persona o empresa que contrata los servicios.

1.2 Definiciones

• Servicios: Desarrollo de sitios web, configuración de hosting, configuración de Google Workspace, gestión de DNS y soporte mensual como se describe en bvooc.com.
• Entregables: Los archivos del sitio web, configuraciones y documentación creados para ti.
• Servicios de Terceros: Plataformas externas incluyendo Google Workspace, Netlify, Cloudflare y registradores de dominios.
• Contenido: Todo texto, imágenes, logos, videos y otros materiales que proporcionas para tu sitio web.
• Contrato de Soporte: El servicio opcional de soporte gestionado mensual.

1.3 Aceptación

Al contratar servicios de BVOOC, aceptas estos Términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, por favor no utilices mis servicios.

1.4 Servicios Business-to-Business

Los servicios se proporcionan en una base business-to-business (B2B). Las leyes de protección al consumidor no aplican.

2. Servicios

2.1 Alcance de los Servicios

BVOOC proporciona los siguientes servicios:

• Desarrollo Web: Diseño y desarrollo de sitios web estáticos alojados en Netlify.
• Configuración de Google Workspace: Configuración de email profesional, incluyendo registros SPF, DKIM y DMARC.
• Gestión de DNS y Dominios: Configuración de dominios vía Cloudflare, incluyendo seguridad y configuración de entregabilidad de email.
• Soporte Mensual: Mantenimiento continuo del sitio web, monitoreo de hosting y soporte técnico (si está suscrito).

2.2 Lo Que No Está Incluido

A menos que se acuerde explícitamente por escrito:

• Creación de contenido (redacción, fotografía, diseño gráfico)
• Optimización para motores de búsqueda (SEO) más allá de la configuración técnica básica
• Funcionalidad de comercio electrónico o integraciones de pago
• Aplicaciones web personalizadas o funcionalidad compleja
• Servicios de marketing o gestión de publicidad
• Asesoramiento legal (implementación de RGPD, consentimiento de cookies, etc.)

3. Entrega y Propiedad del Contenido

3.1 Tu Responsabilidad

Eres responsable de proporcionar todo el contenido para tu sitio web, incluyendo:

• Textos y copias
• Imágenes y fotografías
• Logos y materiales de marca
• Información empresarial y datos de contacto
• Cualquier otro material requerido para el proyecto

Garantizas que:

• Eres propietario o tienes el derecho legal de usar todo el contenido que proporcionas.
• El contenido no infringe derechos de propiedad intelectual de terceros.
• El contenido es preciso, legal y no es engañoso.
• El contenido cumple con todas las leyes aplicables, incluyendo protección al consumidor y estándares publicitarios.

3.2 Revisión del Contenido

No reviso, verifico ni apruebo el contenido en cuanto a precisión, legalidad o adecuación. Eres el único responsable de asegurar que tu contenido cumpla con todos los requisitos legales, incluyendo:

• Leyes de protección al consumidor
• Estándares publicitarios
• Regulaciones de privacidad (RGPD)
• Regulaciones específicas de la industria

3.3 Indemnización

Aceptas indemnizar y mantener indemne a BVOOC contra cualquier reclamación, daño, pérdida o gasto (incluyendo honorarios legales) que surja de:

• Contenido que proporcionas
• Tu uso del sitio web
• Tu violación de derechos de terceros
• Tu incumplimiento de estos Términos

4. Desarrollo Web

4.1 Proceso

• Briefing: Proporcionas requisitos, contenido y materiales de marca.
• Desarrollo: Construyo tu sitio web según las especificaciones acordadas.
• Revisión: Revisas el sitio web y solicitas ajustes razonables.
• Lanzamiento: Después de tu aprobación, el sitio web se pone en línea.

4.2 Cronograma

La entrega estimada es 1-2 semanas después de recibir todos los materiales requeridos. Este cronograma depende de:

• Entrega oportuna de contenido y materiales de tu parte
• Retroalimentación rápida durante la fase de revisión
• Complejidad del proyecto

Retrasos en proporcionar contenido o retroalimentación extenderán el cronograma de entrega.

4.3 Revisiones

El precio único de desarrollo incluye ajustes razonables durante el proceso de construcción:

• Cambios y correcciones de texto
• Reemplazo de imágenes
• Ajustes menores de diseño
• Ajustes de colores y estilos

Lo siguiente está fuera del alcance y se cotizará por separado:

• Cambios importantes de diseño después de la aprobación
• Páginas adicionales más allá del alcance acordado
• Nueva funcionalidad o características
• Rediseños o reestructuración

4.4 Aceptación

El sitio web se considera aceptado cuando:

• Proporcionas aprobación por escrito (confirmación por email es suficiente), o
• No respondes a una solicitud de revisión dentro de 14 días, o
• El sitio web se pone en línea con tu consentimiento

Después de la aceptación, los cambios adicionales caen bajo el Contrato de Soporte o se cotizan por separado.

5. Cuentas y Acceso

5.1 Propiedad de Cuentas

Todas las cuentas se crean a tu nombre. Eres propietario y responsable de:

• Tu nombre de dominio (registrado vía Cloudflare o tu registrador elegido)
• Tu cuenta de hosting en Netlify
• Tu cuenta de Google Workspace
• Cualquier otra cuenta de terceros creada para tu proyecto

5.2 Pagos a Terceros

Eres responsable de:

• Vincular un método de pago válido a Google Workspace, Netlify y otros servicios
• Pagar todas las tarifas de terceros directamente a esos proveedores
• Mantener la información de pago actualizada

Solo facturo por mis servicios. Los costos de terceros son tu responsabilidad. Si tus pagos a servicios de terceros fallan, tus servicios (email, hosting, etc.) pueden interrumpirse. No soy responsable de tales interrupciones.

5.3 Permiso de Acceso

Al usar mis servicios, me otorgas permiso para acceder a tus cuentas únicamente con el propósito de realizar los servicios acordados. Esto incluye:

• Consola de administración de Google Workspace
• Panel de Netlify
• Registrador de dominio / gestión de DNS (Cloudflare)
• Cualquier otra cuenta necesaria para la prestación del servicio

Yo:

• Solo usaré el acceso para servicios acordados
• Trataré todas las credenciales de forma confidencial
• No compartiré el acceso con terceros
• Eliminaré o devolveré el acceso al terminar los servicios (a petición)

5.4 Responsabilidad de Seguridad

Aunque tomo precauciones razonables para proteger las credenciales de tu cuenta, sigues siendo responsable de:

• Mantener seguras tus propias credenciales de inicio de sesión
• Habilitar la autenticación de dos factores donde esté disponible
• Notificarme inmediatamente si sospechas acceso no autorizado

6. Soporte Mensual (Contrato de Soporte Gestionado)

6.1 Qué Está Incluido

El Contrato de Soporte mensual incluye:

• Monitoreo de Hosting: Asegurar que tu sitio web permanezca en línea y funcional
• Pequeños Cambios de Contenido: Actualizaciones de texto, intercambio de imágenes, ajustes menores de estilo (aplica política de uso justo)
• Soporte Técnico: Asistencia vía WhatsApp o email
• Gestión de DNS y Email: Mantenimiento continuo de tu dominio y configuración de email
• Tiempo de Respuesta: Apunto a responder dentro de 24 horas en días hábiles

6.2 Política de Uso Justo

"Pequeños cambios" significa:

• Correcciones y actualizaciones de texto
• Reemplazar imágenes con nuevas que proporciones
• Ajustes menores de estilo (colores, espaciado)
• Agregar o actualizar información de contacto

El uso justo está limitado a aproximadamente 2-3 horas de trabajo por mes. El tiempo no utilizado no se acumula.

6.3 Qué No Está Incluido

• Nuevas páginas o secciones
• Cambios importantes de diseño o rediseños
• Nueva funcionalidad o características
• Creación de contenido
• Servicios de SEO
• Soporte de emergencia fuera del horario laboral (a menos que se acuerde por separado)

Estos servicios pueden cotizarse por separado a petición.

6.4 Cancelación

Puedes cancelar el Contrato de Soporte en cualquier momento con 30 días de aviso. Después de la cancelación:

• Conservas la propiedad total de todas las cuentas y archivos
• Proporcionaré cualquier documentación de traspaso necesaria
• Las credenciales de acceso serán devueltas o eliminadas según lo solicitado
• No se proporcionan reembolsos por meses parciales

7. Pago

7.1 Desarrollo Web

• Pago: Se requiere pago completo antes de comenzar el trabajo.
• Método: Transferencia bancaria o según lo acordado.
• Moneda: Los precios están en USD a menos que se indique lo contrario.

7.2 Soporte Mensual

• Facturación: Mensualmente por adelantado.
• Fecha de Vencimiento: El pago vence dentro de los 14 días de la fecha de factura.
• Pago Tardío: Los servicios pueden suspenderse si el pago tiene más de 30 días de retraso.

7.3 Política de Reembolso

• Antes de comenzar el trabajo: Reembolso completo disponible si cancelas antes de que comience el trabajo.
• Después de comenzar el trabajo: No hay reembolsos por trabajo ya completado. Los reembolsos parciales pueden considerarse a mi discreción según el trabajo completado.
• Soporte Mensual: No hay reembolsos por meses parciales. Puedes cancelar para el mes siguiente.

7.4 Cambios de Precio

Los precios de los servicios continuos (Contrato de Soporte) pueden ajustarse con 60 días de aviso. Puedes cancelar si no aceptas los nuevos precios.

8. Propiedad Intelectual

8.1 Tu Contenido

Conservas todos los derechos de propiedad intelectual sobre el contenido que proporcionas (textos, imágenes, logos, etc.).

8.2 Diseño del Sitio Web

Tras el pago completo:

• Eres propietario de todos los archivos del sitio web y código personalizado creado específicamente para tu proyecto.
• Recibes una licencia perpetua, no exclusiva, para usar cualquier plantilla, framework o código preexistente utilizado en tu sitio web.

8.3 Antes del Pago Completo

Hasta que se reciba el pago completo, conservo todos los derechos de propiedad intelectual sobre los Entregables. No puedes usar, publicar o distribuir el sitio web hasta que el pago esté completo.

8.4 Derechos de Portfolio

Me reservo el derecho de mostrar tu sitio web en mi portfolio y materiales de marketing, a menos que solicites lo contrario por escrito.

9. Responsabilidad

9.1 Limitación de Responsabilidad

Mi responsabilidad total por cualquier reclamación que surja de estos Términos o mis servicios está limitada al monto que pagaste por el servicio específico que dio lugar a la reclamación, hasta un máximo de las tarifas pagadas en los 12 meses anteriores a la reclamación.

9.2 Exclusiones

No soy responsable de:

• Contenido: Daños derivados del contenido que proporcionaste, incluyendo información inexacta, ilegal o engañosa.
• Servicios de Terceros: Tiempo de inactividad, pérdida de datos u otros problemas causados por Netlify, Google, Cloudflare u otros proveedores externos.
• Daños Indirectos: Pérdida de beneficios, pérdida de ingresos, pérdida de datos, interrupción del negocio o cualquier daño indirecto, incidental o consecuente.
• Tu Cumplimiento Legal: Multas, sanciones o reclamaciones derivadas de tu incumplimiento del RGPD, ley del consumidor u otras regulaciones.
• Brechas de Seguridad: Acceso no autorizado resultante de tu falta de proteger credenciales o habilitar medidas de seguridad recomendadas.
• Fuerza Mayor: Eventos fuera de mi control razonable (ver Sección 10).

9.3 Sin Garantía

Los servicios se proporcionan "tal cual". No garantizo que:

• El sitio web estará libre de errores o ininterrumpido
• Los servicios de terceros permanecerán disponibles o sin cambios
• El sitio web logrará resultados comerciales particulares

10. Fuerza Mayor

No soy responsable de retrasos o fallos en el rendimiento resultantes de circunstancias fuera de mi control razonable, incluyendo pero no limitado a:

• Desastres naturales, pandemias o actos de Dios
• Guerra, terrorismo o disturbios civiles
• Acciones gubernamentales o regulaciones
• Cortes de internet o energía
• Fallos de servicios de terceros (Netlify, Google, Cloudflare, etc.)
• Ciberataques o incidentes de seguridad que afecten la infraestructura de terceros
• Enfermedad o emergencias personales

En tales eventos, los plazos se extenderán por la duración del retraso. Si el retraso excede 60 días, cualquiera de las partes puede terminar el acuerdo sin penalización.

11. Servicios de Terceros

11.1 Descargo de Responsabilidad

Tu sitio web y servicios dependen de proveedores externos, incluyendo:

• Netlify: Alojamiento web
• Google: Google Workspace (email, calendario, etc.)
• Cloudflare: Registro de dominio y DNS
• WhatsApp: Comunicación (Meta/Facebook)

No soy responsable de:

• Cambios en sus términos, precios o características
• Interrupciones del servicio o tiempo de inactividad
• Manejo de datos por estos proveedores
• Suspensión o terminación de cuentas por estos proveedores

11.2 Tus Acuerdos

Al usar estos servicios, aceptas sus respectivos términos y políticas de privacidad. Es tu responsabilidad revisar y cumplir con estos acuerdos.

11.3 Controles de Exportación

Los clientes son responsables de asegurar que su uso de los servicios cumpla con las leyes de control de exportaciones y sanciones aplicables.

12. Resolución de Disputas

12.1 Resolución Informal

Antes de iniciar procedimientos formales, ambas partes acuerdan intentar resolver las disputas de manera informal. Por favor contáctame en bart@bvooc.com con una descripción de tu preocupación. Responderé dentro de 14 días y haremos esfuerzos de buena fe para resolver el asunto.

12.2 Mediación

Si la resolución informal falla, cualquiera de las partes puede proponer mediación a través de un mediador mutuamente acordado en los Países Bajos. Los costos de mediación se compartirán por igual.

12.3 Procedimientos Legales

Si la mediación falla o es rechazada, las disputas se someterán a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes en los Países Bajos.

13. Ley Aplicable

Estos Términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de los Países Bajos. La Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG) no aplica.

Cualquier disputa que surja de o en conexión con estos Términos se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes en los Países Bajos.

14. Terminación

14.1 Por Ti

Puedes terminar los servicios en cualquier momento proporcionando aviso por escrito. La terminación no te da derecho a reembolsos por servicios ya prestados o pagados por adelantado (excepto según lo establecido en la Sección 7.3).

14.2 Por Mí

Puedo terminar los servicios si:

• No pagas las facturas dentro de los 30 días de la fecha de vencimiento
• Incumples estos Términos y no remedias el incumplimiento dentro de los 14 días del aviso
• Participas en actividades ilegales o usas los servicios para propósitos ilícitos
• Continuar el servicio me expondría a responsabilidad legal

14.3 Efecto de la Terminación

Tras la terminación:

• Conservas la propiedad de todas las cuentas y archivos
• Las facturas pendientes vencen inmediatamente
• Proporcionaré asistencia razonable para el traspaso (dentro de lo razonable)
• Las obligaciones de confidencialidad sobreviven a la terminación

15. Misceláneos

15.1 Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con cualquier acuerdo o cotización por escrito, constituyen el acuerdo completo entre nosotros. Reemplazan cualquier discusión o acuerdo previo.

15.2 Modificaciones

Puedo actualizar estos Términos en cualquier momento. Los cambios materiales se comunicarán por email o aviso en el sitio web. El uso continuado de los servicios después de los cambios constituye aceptación.

15.3 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se encuentra inaplicable, las disposiciones restantes permanecen en pleno vigor.

15.4 Sin Renuncia

El incumplimiento de hacer cumplir cualquier disposición no constituye una renuncia a esa disposición o cualquier otra.

15.5 Cesión

No puedes ceder o transferir tus derechos bajo estos Términos sin mi consentimiento por escrito. Puedo ceder mis obligaciones a un sucesor o afiliado.

16. Contacto

¿Preguntas sobre estos Términos? Contáctame en:

Estos Términos y Condiciones entran en vigor a partir de enero de 2025.